রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আমাদের দায়িত্ব

9oo তে আপনার খেলা শুরু করার আগে আমাদের শর্তাবলী বুঝে নিন। এখানে আমরা স্পষ্ট করেছি কীভাবে আপনার bKash, Nagad, Rocket লেনদেন কাজ করে, আপনার ডেটা সুরক্ষিত থাকে এবং…

bKash, Nagad, Rocket লেনদেনঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা এবং যাচাইকরণআপনার ডেটা এবং গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট সাসপেনশন এবং বন্ধ করার নিয়মসাপোর্ট এবং বিরোধ নিষ্পত্তি
9oo আপনার অ্যাকাউন্ট, আমাদের দায়িত্ব
যোগাযোগের উপায়

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার যদি আমাদের নীতি, আপনার অধিকার বা লেনদেন সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকে, আমরা সাহায্য করতে প্রস্তুত। 9oo সাপোর্ট টিম মোবাইলে, ইমেইলে এবং লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে উপলব্ধ থাকে যাতে আপনি যেকোনো সময় পৌঁছাতে পারেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

9oo ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপ খুলুন, লবির নিচে সাপোর্ট আইকন ট্যাপ করুন এবং একটি বার্তা পাঠান। সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে জবাব পাবেন।

ইমেইল

support@9oo এ লিখুন আপনার সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ সহ। আমরা ২৪ ঘন্টার মধ্যে সাড়া দিই।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার অ্যাকাউন্ট মেনুতে 'আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন' অপশন দেখবেন। সেখানে আপনি আপনার পছন্দের ভাষায় প্রশ্ন পাঠাতে পারেন।

আপনার ডেটা সুরক্ষা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেনের বিবরণ 9oo এর কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। আমরা এনক্রিপশন, নিয়মিত অডিট এবং কঠোর অ্যাক্সেস নীতি ব্যবহার করি যাতে আপনার ডেটা সুরক্ষিত থাকে। আপনার অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র আপনি অ্যাক্সেস করতে…

এনক্রিপশন এবং SSL

9oo আপনার সমস্ত ডেটা এবং লেনদেন এনক্রিপ্ট করা সংযোগের মাধ্যমে পাঠায়। আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভার মধ্যে কোনো তৃতীয় পক্ষ আপনার তথ্য পেতে পারে না।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

প্রথমবার অ্যাকাউন্ট খোলার সময় বা বড় অঙ্কের টাকা উত্তোলনের আগে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি। এটি নিশ্চিত করে যে অ্যাকাউন্ট শুধু আপনার নিজের।

পাসওয়ার্ড নিরাপত্তা

শক্তিশালী পাসওয়ার্ড বেছে নিন এবং কাউকে বলবেন না। আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যেকোনো সময় পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে পারেন।

লগইন সেশন

যখন আপনি 9oo থেকে লগ আউট করেন, আপনার সেশন শেষ হয়ে যায়। যদি অন্য ডিভাইস থেকে আপনার অ্যাকাউন্ট খুলতে দেখেন, তাৎক্ষণিক পাসওয়ার্ড বদলান এবং সাপোর্টে জানান।

ডেটা রিটেনশন

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার ৫ বছর পর্যন্ত আপনার লেনদেনের রেকর্ড রাখি, স্থানীয় আইন মেনে চলার জন্য। ব্যক্তিগত তথ্য আইনসম্মতভাবে মুছে ফেলা হয়।

ডেটা অ্যাক্সেসের অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় জিজ্ঞাসা করতে পারেন 9oo আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখে। support@9oo এ লিখুন 'ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ' বিষয়ে এবং আমরা বিস্তারিত তালিকা পাঠাব।

অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত নিয়ম

অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে বন্ধ করা পর্যন্ত

আপনার 9oo অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র আপনি ব্যবহার করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা নিষিদ্ধ। আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান বা সাময়িকভাবে সাসপেন্ড করতে চান, সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং আমরা আপনার…

বয়স এবং যোগ্যতা
অ্যাকাউন্ট তথ্য সঠিক রাখুন
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ
সাসপেনশন এবং পুনঃসক্রিয়করণ
9oo mobile gaming
জমা এবং উত্তোলনের নিয়ম

bKash, Nagad, Rocket — কীভাবে কাজ করে

আমরা বাংলাদেশের স্থানীয় পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করি যাতে আপনার লেনদেন দ্রুত এবং সহজ হয়। bKash, Nagad, Rocket দিয়ে জমা দিন — সাধারণত এক মিনিটের মধ্যে আপনার খেলা শুরু…

9oo mobile gaming
bKash দিয়ে জমা দিন
Nagad দিয়ে লেনদেন
Rocket সেবা এবং দ্রুততা
কত পর্যন্ত জমা বা উত্তোলন করতে পারি?
উত্তোলন মুলতুবি থাকলে কী হয়?
ব্যাংক ট্রান্সফার এবং অন্যান্য উপায়
বিরোধ এবং সমাধান

লেনদেন সম্পর্কে সমস্যা থাকলে কী করতে হবে

যদি আপনার কোনো লেনদেন সঠিক না বোঝা যায় বা অ্যাকাউন্টে ডেবিট হয়েছে কিন্তু গেমে ক্রেডিট আসেনি, অবিলম্বে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আমাদের কাছে বিস্তারিত লেনদেনের রেকর্ড আছে এবং আমরা…

9oo mobile gaming
সমস্যা জানান — প্রথম ধাপ
আমাদের তদন্ত প্রক্রিয়া
সমাধানের সময়
যদি এগিয়ে গেলেও সমাধান না হয়?
আমাদের প্রত্যাশা

কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে হবে

9oo সবার জন্য নিরাপদ এবং ন্যায্য রাখতে, আমাদের কিছু নীতি আছে। আপনার নিজের অ্যাকাউন্ট শুধু আপনি খেলতে পারবেন, বিক্রি বা ভাড়া দিতে পারবেন না। কোনো বটিং বা স্বয়ংক্রিয়…

9oo mobile gaming
শুধু একটি অ্যাকাউন্ট প্রতি ব্যক্তি
নিজের অ্যাকাউন্ট শেয়ার করবেন না
বটিং এবং স্বয়ংক্রিয় খেলা নিষিদ্ধ
অপব্যবহার এবং জালিয়াতি

শর্তাবলী সম্পর্কে প্রায়শ জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

নিচে 9oo এর শর্তাবলী সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জানা প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আছে। আপনার প্রশ্ন এখানে নেই? সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

আপনি ১০,০০০ টাকা পর্যন্ত খেলতে পারেন। সেই পরিমাণের বেশি উত্তোলন করতে চাইলে সম্পূর্ণ যাচাইকরণ দেখাতে হবে — জাতীয় পরিচয়পত্র, ঠিকানার প্রমাণ এবং পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানা।

প্রথমে নিশ্চিত করুন সঠিক নম্বরে পাঠিয়েছেন। ভুল নম্বরে গেলে bKash তাদের কাস্টমার সেবায় ফিরিয়ে দেয়। যদি সঠিক নম্বরে পাঠিয়ে থাকেন, সাপোর্টে যোগাযোগ করুন লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরসহ।

সাসপেনশন বিভিন্ন কারণে হতে পারে — নিরাপত্তা সন্দেহ, বহু-অ্যাকাউন্ট ব্যবহার বা জালিয়াতির লক্ষণ। সাপোর্টে জিজ্ঞাসা করুন কেন সাসপেন্ড হয়েছে এবং এটি পুনঃসক্রিয় করার জন্য কী প্রয়োজন।

আমরা আপনার সম্পূর্ণ খেলার ইতিহাস আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর পাঁচ বছর পর্যন্ত আইনি রেকর্ড রাখি। এর পর নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

লগইন পাতায় 'পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?' লিংক ক্লিক করুন। 9oo এর কাছে যে ইমেইল রেজিস্টার করেছেন সেখানে একটি পুনরায় সেট লিংক পাবেন। ইমেইল না পেলে স্প্যাম ফোল্ডার দেখুন বা সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

bKash বা Nagad এ উত্তোলন সাধারণত ১৫-৩০ মিনিট লাগে। Rocket এ ২০-৪৫ মিনিট। উচ্চ বেশির যাচাইয়ে বা জরুরি পরিস্থিতিতে ৪৮ ঘন্টা পর্যন্ত লাগতে পারে। আমরা যখন প্রসেস করি তখন সাপোর্টে সেই অবস্থা দেখতে পারবেন।